Veelvuldig gestelde vragen (FAQ) "hier.is"


Vraag 1): Ik heb al betaald, maar krijg toch weer een factuur hoe kan dat?
Antwoord 1a: Het kan zijn dat u in oktober heeft betaald en weer een factuur krijgt in januari, dit komt omdat wij voor elke aanmelding bepaalde kosten maken welke altijd 3 euro zijn. Er zijn dus eigenlijk altijd aanmeldingskosten van 3 euro en geen abonnementskosten voor het eerste jaardeel. In januari wordt altijd het abonnement berekend. 3 Euro is tegen kostprijs. En wij zijn al jaren zeer concurrerend op vergelijkbare diensten.

Antwoord 1b:U heeft waarschijnlijk geen factuurnummer meegegeven bij het overmaken, u kunt dit oplossen door dit aan te geven via
http://hier.is/helpdesk een accountant controleert uw gegevens en zorgt ervoor dat uw redirect weer geactiveert wordt, u kunt dit ALLEEN doorgeven aan de helpdesk: http://hier.is/helpdesk (geef het volgende aan: datum van overmaking / uw naam die hoort bij desbetreffende rekening / uw "hier.is naam"). De administrateur controleert vervolgens uw gegevens en geeft authorisatie voor het actief maken van uw redirect naam. U kunt dit probleem in het vervolg voorkomen door altijd bij het overmaken van uw abonnementsgeld eerst het factuurnummer als omschrijving te vermelden en door ook het juiste nummer te vermelden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten die hierin worden gemaakt, alleen via de helpdesk kunt u het probleem vervolgens oplossen.
 
Vraag 2): Ik heb nog nooit een factuur ontvangen en mijn pagina is inactief, hoe kan dat?
Antwoord: Waarschijnlijk heeft u bij aanmelding een verouderd emailadres opgegeven, waardoor de facturen die per email worden verstuurd niet meer aankomen, u kunt dit oplossen door via het beheer: http://www.hier.is/login.php de juiste gegevens in te vullen. In het geval dat de pagina inactief is dringen wij erop aan dit door te geven aan de helpdesk http://www.hier.is/helpdesk/ zodat er alsnog een factuur verstuurd kan worden. De gebruiker heeft altijd zelf de verantwoordelijkheid om te zorgen dat het juiste emailadres bij ons bekend is.
 
Vraag 3): Waarom moet ik een helpdesk bellen en waarom moet ik hiervoor betalen en is het geen service?
Antwoord: Indien u alles volgens de regels doet zoals aangegeven in de facturen en email en of nieuwsbrieven heeft u de helpdesk in principe niet nodig. In alle andere gevallen bent u helaas genoodzaakt de helpdesk via een betaalde inbelcode te mailen. Aangezien de redirection dienst zeer low-budget is en wij  dit graag zo willen houden in de toekomst, zijn wij genoodzaakt hier geld voor te vragen.
 
Vraag 4): Ik heb zojuist betaald wanneer wordt de redirect weer actief gemaakt.
Antwoord: Zo spoedig mogelijk, (gemiddeld binnen een week) indien het heel snel moet gebeuren en u heeft al betaald kunt u via de helpdesk (http://hier.is/helpdeks) vragen of de site weer op actief kan worden gezet. De administratie controleert wel eerst of uw betaling is binnengekomen en of is overgemaakt.
 
Vraag 5): Ik woon buiten Nederland, hoe kan ik makkelijk betalen?
Antwoord 1: U kunt het overmaken via de volgende IBAN en BIC codes

IBAN:
NL38 RABO 0373 5854 62
BIC:
RABONL2U
Vergeet daarbij niet het factuurnummer te vermelden anders wordt de betaling niet verwerkt.

Antwoord2: U kunt het bedrag ook versturen per post indien u buiten Nederland woont of niet in staat bent met de bank te kunnen betalen; verpak het wel goed (plak het vast op een kartonnetje) want zodra men door heeft dat er geld in de enveloppe zit komt dat niet meer bij ons aan. (Waarschijnlijk worden de postbodes onderbetaald). Stuur tevens een kopie van de factuur mee. Indien het bedrag niet aankomt dragen wij hiervoor geen risico. U kunt dit risico dus beperken door de muntjes dusdanig te versturen zodat het niet opvalt dat er geld in de enveloppe zit. (plak het vast op een kartonnetje)
Adres waar u het bedrag heen kunt sturen is: hier.is internet services / Postbus 128 / 1970 AC IJmuiden (let op brieven met daarin vragen worden niet behandeld per post)
 
Vraag 6): Ik weet niet hoe ik moet inloggen bij de helpdesk
Antwoord: U kunt inloggen bij de helpdesk via het bellen van een 0900 nummer,
Klik eerst op de landvlag -> Vervolgens krijgt u een klein window in beeld met een 0900 nummer ->
indien u een inbelverbinding heeft moet u eerst dit nummer even opschrijven -> indien u internet via uw telefoonlijn en u heeft maar 1 telefoonlijn moet u de verbinding sluiten -> vervolgens kunt u het 0900 nummer bellen -> u ontvangt een toegangscode, deze even opschrijven -> vervolgens weer inbellen met het internet en surft naar http://hier.is/helpdesk -> vul de code in het invulveld (boven de submitknop "ok")  -> en u heeft vervolgens toegang tot de helpdesk.
 
Vraag 7): Hoe kan ik inloggen om mijn persoonlijke gegevens te veranderen?
 
Vraag 8): Hoe kan ik mij abonnement opzeggen?
Dit dient u zelf als gebruiker te doen via http://hier.is/login.php
 
Vraag 9): Ik heb 3 euro over de post verstuurd maar ik krijg herinneringen en of ik ben verwijderd?
Geld versturen per post is niet altijd even betrouwbaar, per bank is wel een stuk duurder maar wel veiliger. Wij geven de mogelijkheid om te betalen per post, echter is het daarbij heel erg belangrijk dat u het zo verpakt dat het niet direct merkbaar is dat er geld verstuurd wordt. Ook ligt het risico bij de verzender. Indien een betaling is aangekomen verwerken wij dit direct in onze administratie, het is in ons belang dat wij dit goed bijhouden, het is voor ons belangrijk om gebruikers tevreden te blijven stellen en om deze ook te "behouden". Helaas kunnen wij er niets aandoen als een bedrag niet aankomt. En loop u het risico dat u keer op keer opnieuw het bedrag moet versturen.
 
Vraag 10) Volgens mij heb ik de site al eerder betaald maar misschien niet de betalingskenmerk als eerste genoteerd of niet juist vermeld. Is het goed dat ik het bedrag opnieuw betaal en ben ik hierdoor sneller online. Worden eventueel dubbelbetalingen teruggeboekt?
Antwoord) Indien het factuurnummer niet juist wordt vermeld wordt het niet goed verwerkt. Wij willen de abonnementskosten zo laag mogelijk houden en daardoor is een handmatige administratie niet mogelijk. Indien een betalingsnummer verkeerd wordt meegestuurd adviseren wij ook om altijd contact met ons op te nemen via de helpdesk en niet om het bedrag extra te betalen. U kunt ervoor kiezen om het bedrag opnieuw te betalen met de juiste factuuromschrijving met de kans dat u eerder weer online bent, echter is dit wel voor eigen rekening als u dubbel betaald. Een handmatige administratie is voor ons namelijk altijd duurder. Het beste is om het juiste factuurnummer in één keer te vermelden. In dat geval ontstaat er geen enkel probleem.

Vraag 11) Ik stuur een brief waarin ik mijn abonnement opzeg. Is dit de juiste manier?
Omdat wij de kosten zo laag willen houden kunnen wij ook de brieven niet persoonlijk behandelen. Hier.is accounts kunnen alleen opgezegd worden via http://hier.is/login.php (wachtwoord is op te vragen via deze pagina, het wachtwoord wordt vervolgens ook gestuurd naar het bij ons bekende adres). Dit kan alleen door de gebruiker zelf. Voor 1 januari. Dit houdt in voor het ingaan van de nieuwe termijn van 1 jaar. Openstaande schulden dienen eerst betaald te zijn. De schuld van 3 euro blijft in het systeem staan tot het moment dat het bedrag met de juiste factuurkenmerk is overgemaakt. Alles staat tevens duidelijk aangegeven in de algemene voorwaarden. http://hier.is/voorwaarden.html
Vraag 12): Ik heb een andere vraag waar kan ik deze stellen?
Dit kan alleen via http://hier.is/helpdesk
--------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------